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职场礼仪知识情景模拟

时间:2024-02-19 21:40:41
职场礼仪知识情景模拟

职场礼仪知识情景模拟

  篇一:礼仪知识情景模拟题

一、情景模拟概述

礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜,是人类高扬起的道德力量的旗帜,是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗,营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中,处处有礼仪,处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力,表现大学生在日常生活中的行为素质,展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。

模拟题由赛前抽签决定,以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题,选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟,表演完毕后,选手可进行适当解说,评委老师按照评分标准进行打分。

二、情景模拟要求

(1)入场表现大方,走路体态优美,姿势得体,整体印象好。

(2)对模拟场景表演到位,把握模拟要点,语言组织逻辑性紧密,语音清晰,表达流利,模拟时间恰当,团队有五分钟的表演时间。

(3)场景中的礼仪表现:较好地处理模拟场景,在模拟场景的社交场合或者公共场合中,行为举止表现得体,尽显大学生礼仪文化的风采。

三、情景模拟题

1、图书馆礼仪

场景:你去图书馆看书,看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上,包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后,把书拿出来看,不久你的手机响了。你接完电话,看了书,就离开了图书馆。

模拟要点:

(1)进入图书馆,要衣着整齐,轻轻走路。

(2)有礼貌地询问“请问这里有人吗?”或者“我可以坐这里吗?”等别人回应后,才可以入座。

(3)把书拿出来看的时候,要轻拿轻放。手机响了,要出去走廊接,不可大声说话,应尽快结束通话。

(4)看完书后,离开时,把椅子轻轻抬起,移到桌子底下。

2、寝室礼仪

场景:刚开学,发新书了。你在宿舍边喝水,边看书,不小心把杯子弄倒了,把小李的书弄湿了,水撒得满地都是。这时,小李刚好回到宿舍,看到了这一情形,她很生气地说:“你弄湿了我的书,太过分了,你要赔我,把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办,才能解决问题?

模拟要点:

(1)首先要承认错误,自己不小心把小李的书弄湿了。

(2)诚心道歉,用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话,可以把自己的新书跟小李换,态度要诚恳、乐观。

(3)用毛巾把桌子擦干,并把地拖干净。

3、上课礼仪

场景:上课迟到了,一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老师允许后,进入教室入座,拿出课本,认真听讲。下课了,你走上讲台。

模拟要点:

(1)等老师讲到停顿处时,先轻轻敲门,老师转头看你后,说声“报告老师,我迟到了!”。

(2)在看到老师点头允许后,点头说谢谢!然后轻手轻脚入座。

(3)坐下来之后,拿出课本,请放在桌子上,坐姿端正,抬头挺胸,认真听讲。

(4)下课后,到讲台处有礼貌地向老师打招呼,简单说明一下迟到的原因,最后跟老师道谢。

4、校园接待礼仪

场景:有嘉宾要来学校,学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路,把他引领到领导办公室。

模拟要点:

(1)仪表整洁,面带微笑。

(2)见到嘉宾,热情打招呼,简单介绍自己。

(3)你走在嘉宾的左上方,在路上亲切问候嘉宾。

(4)走到领导办公室门口,先轻叩门,得到允许后,方可进入办公室。

5、课堂礼仪

场景:上课老师请你起来回答问题,但是你没有听清楚问题的内容,你该怎么办?

模拟要点:

(1)轻声站起来,站姿要规范。

(2)先说“对不起”,不东张西望,弯腰问周围的同学。

(3)请老师重复问题,思考一会再作答。

(4)回答完后轻轻坐下,不与同学交头接耳讨论。

6、拜访礼仪

场景:你要登门拜访一位老师,准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。

模拟要点:

(1)打电话要有礼貌地问好,简单介绍自己。

(2)询问老师是否有时间或者何时有时间。

(3)提出访问内容,让老师有所准备。

(4)最后要对老师表示感谢。

7、电梯礼仪

场景:你在等电梯,站在最前面。电梯来了,你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上,你的电话响了。你接完电话不久后,到达了目的地,有几个人和你一起走出电梯。

模拟要点:

(1)你第一个进入电梯,一手按“开门”按钮,另一只手按住电梯侧门,等其他人全部进入。进入电梯后,应该正面朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

(2)在电梯里接电话,要低声接,并尽快结束通话。

(3)在到达目的地时,按住“开”的按钮,等其他人出去后再放开按钮,走出电梯。

8、餐桌礼仪

场景:你请三个朋友们一起吃饭;你们走进餐厅,入座后,服务员过来倒茶并把菜单拿给你;用餐期间你打了个喷嚏;吃完饭后,你们一起走出餐厅。

模拟要点:

(1)你要在朋友的左前方引路,并最后一个入座。

(2)服务员过来倒茶的时候,你要说声“谢谢”,这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜,最后根据朋友点菜的情况适当增加。

(3)打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩,并转身到后侧,既不面对人也不面对餐桌。

9、介绍礼仪

场景:你跟一位朋友逛街,偶遇老师,你介绍两人相识。

模拟要点:

(1)看到老师,给老师打声招呼。

(2)先介绍年长的'、地位高的老师给朋友认识,简要介绍老师的姓名,职务,以及简要情况。

(3)然后把朋友介绍给老师认识,简要介绍朋友的姓名,学院,专业,特长等。

(4)最后跟老师告别。

10、电话礼仪

场景:你是去办公室找王老师,王老师刚好有事出去了,请你看一下门,这时候有电话打进来找王老师。

模拟要点:

(1)电话铃一响,拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室,然后再询问对方来电的意图等。

(2)向对方说明老师不在,问对方有什么事情,如果有必要的话可以代为转告老师,如果需要亲自跟老师沟通的话,等老师回来再给对方回电话。

(3)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

11、待客礼仪

场景:你家住在一个套房里,家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客,约好下午三点到你家。你接待了他(她)。你的好友刚要回去,你妈妈回来了。

模拟要点:

(1)提前到扫整理好房间,物品摆放整齐,准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。

(2)好友到了,去开门,帮好友拿过包或者东西,拿一双干净的拖鞋给好友换上。

(3)把好友接引到客厅,问其要喝什么。

(4)稍坐休息后,带领好友参观家和自己的房间。

(5)你们玩了一下午后,你的好友要回去了。你妈妈刚好回来,先向你的好友介绍你的妈妈,再向你妈妈简单介绍你的好友。

12、讲座礼仪

场景:学校举办了一场学术讲座,而你因事迟到了,讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间,你的老师打电话来,你看到手机在振动。

模拟要点:

(1)轻声走入会场,找个离入口最近的位置坐下,不要到处张望寻找位置或者人;

(2)轻声坐下,拿出纸和笔,不发出多余的声响,并将手机调为静音或者振动。

(3)看到手机在振动,要轻轻走出去,在走廊里轻声接电话,尽快结束通话,回答会场听讲座,不可进出次数太多。

13、面试礼仪

场景:你正在房间外等候面试,一位面试者刚从面试官的房间出来,你开始进入面试房间,递交材料,直至面试结束。

模拟要点:

(1)着装整洁大方,打扮得体。在等候期间要耐心等待,不可东张西望。

(2)敲门要轻,以三下为宜,得到允许后方可进入。

(3)先简单问候面试官。作自我介绍时,面带微笑,双手呈递面试材料,坐姿端正。

14、餐桌礼仪

场景:你作为公司代表,陪同客人们吃饭。在用餐期间,你的手机忽然震动,你需要接听。 模拟要点:

(1)入座要从椅子左边进,离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。

(2)作为东道主,点菜要征询客人的意见。

(3)有重要电话,离席前必须先跟周围的人打招呼,表示歉意方可离席,动静要小,尽量不要打扰到别人。

(4)注意嘴里吃东西时不要同时说话,另外嚼东西时不要发出声音,闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。

(5)可以劝人多用一些,或是品尝一下菜肴,但切勿越俎代庖,不由分说,擅自做主,主动为他人夹菜、添饭。

(6)尊重餐厅服务人员。

15、商务接待礼仪

场景:假设你在酒店门口迎接一位年长学者,并把他带到指定地点去开会。

模拟要点:

(1)对方下车时,主动帮他打开车门,要用手遮住车门顶,以防对方碰到头。

(2)待他下车后,说明自己的来路,并带他去开会地点。

(3)途中,因对方不识路,应在稍左前方作指引。

(4)到达指定地点后,应向会议接待说明来者何人,妥善交接。

16、交换名片礼仪

场景:你初次和一位经理谈业务,约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他,交换名片,商谈业务。

模拟要点:

(1)提前到达咖啡厅,接待经理。

(2)首先要把自己的名片准备好,整齐地放在名片夹、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。

(3)见面时,要热情握手问好,上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多多关照。”

(4)接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,使对方感觉到你对他的重视。

(5)先请对方入座,自己方可坐下。

17、应聘礼仪

XX公司(赞助商)招聘公关部经理

角色:面试官2名,求职者1名

知识点:握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

18、社交礼仪:

如果你是客车乘务员小A,乘客小B的贵重物品在途中丢失,如何处理乘客财物被盗。 角色:乘务员小A.,乘客小B,其他乘客小C,小D

知识点:应急礼仪,交谈,整体表现,沟通,协调

19、电话礼仪:

国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准,请好朋友小C替她打预定电话。

角色:旅游者小A, ,好朋友小C, 业务员小D

知识点:电话用语,介绍,交谈,态度

20、餐桌礼仪:

XX公司(赞助商)的业务经理,与客户一起在餐厅吃饭

角色:职员2名,上司1名,服务员一名

知识点:握手,三姿礼仪,敬语,交谈,整体形象

21、接待、拜访礼仪:

XX公司(赞助商)的业务员推销XX产品,秘书接待,并引荐给公司总经理。直到谈话结束,秘书送客。

角色:总经理、秘书、业务员3人

知识点:握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

  篇二:职业礼仪情景模拟

(XX宿舍)

XX有限责任公司

道具:两张桌子和椅子、三张纸

总经理:莫西

人事部经理:蔡梅

财务经理:黄蕾

秘书:罗蒿

招聘人:张泽艳

(一)

财务经理找到总经理的秘书(秘书腹前握指式站立),说:“小罗,我有事找下莫总,麻烦你转告一下。”

秘书说:“好的,您稍等一下。”

秘书打电话给总经理,电话接通,秘书问道:“莫总,您好!财务部的黄经理有事找您。”

莫总:“嗯,让他进来。”

秘书:“黄经理,请随我来。”并带(俯身做请的姿势)黄经理向办公室走去。(到了门口,轻轻敲门三下)

莫总:“请进。”秘书将其带进办公室。(入门时,秘书做请人入门的姿势)“

进门后,秘书看到地上掉了一张纸,并蹲下拾起。(走到物品左边,左脚向后退半步,脊背挺直,臀部蹲下,右手捡起纸片)

莫总:“小罗,你可以去忙你的了。”(秘书退至门外,拉过门,转身离开)

财务经理:“莫总,会计主管老李不干了,又加上有两名会计也跳槽。怕是得再招以保证工作顺利完成啊。”

总经理:“嗯。我真要找你说这个事呢,我前些天已经让人事部的小蔡拟好招聘计划书了。计划时间大概就是明天,刚好我也有时间,明天的招聘,我和你们一起当当面试考官。计划书我会让小蔡给你传一份的。”

财务经理:“那太好了,真是有劳莫总了!”

总经理笑笑。财务经理:“莫总,那没什么事,我就先出去了。” 总经理点点头,财务经理退出办公室。

(二)

第二日,招聘会筹备好了。经理都陆续到场,秘书招待经理们坐下(右手做请的姿势。总经理坐中间,人事部经理做左边,财务部经理坐右边,三人呈小八字步坐姿),熙熙攘攘的人来参加面试。来来去去太多的面试者并没有获得经理们的芳心,我们来看最后一位面试者的表现。

秘书:“下一位。”

张泽艳上场,轻轻敲门三下。

总经理:“请进!” 张泽艳:“李总,蔡经理,黄经理早上好!我是这次来参加面试的张泽艳。这是我的简历。“(走至经理们面前,将简历正面朝经理们,双手呈上,按从左往右顺序分别递给他们,递完之后向后退)

张泽艳:“我这次是来面试会计主管的。之前在一家公司担任过会计一职。如果公司选择我,也少了一些专业培训,我可以马上进入工作状态。“

总经理:“你是刚离职吗?“ 张泽艳:“没有,快一个月了。 总经理:“你能简单评价一下你之前的公司吗?”

如果公司给你的工资标准,没有达到你简历上的工资要求,你还来我们公司吗?

张泽艳:“原来公司的同事相处,做事都很好,我同样热爱原来的工作,舍不得离开, 但是希望自己的事业有更大的发展,贵公司对员工的培训,以及提供更大的发展空间十分吸引自己.渴望加入贵公司,从而进一步提高自己竞争力。”

财务经理:“你好,小张,现在都普及电算化了。在之前的公司你们用的财务软件是什么?“

张泽艳:“用的是用友T6,但是我也熟练T3的版本。“

财务经理:“那很好,我们公司也是用的T3版本。“

人事部经理:“如果公司给你的工资标准,没有达到你简历上的工资要求,你还来我们公司吗?“

张泽艳:“工资是我需要考虑的一个问题,但公司更是我要考虑的问题。我更看中的是一个公司的企业文化、发展前景,以及我在公司的发展平台。我相信,只要我的能力达到公司的职位要求,公司也不会给我比别人低的工资,如果我的能力达不到公司的职位要求,我提的工资再高,也是不合适的。“

三人点点头,人事部经理:“谢谢你对我们招聘工作的关心,我们一旦作出决定就会立即通知你。”

张泽艳:“谢谢各位!”(45度鞠躬,退至门口,再次感谢。将门轻轻拉过。”

招聘结束,各位经理起座离开。

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