职场礼仪培训课程资料大全(2)
接电话技巧：不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接电话，先弄清楚对方的身份和用意。
尽量不要使上司受无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不要轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识。
上司不在场，应礼貌的请对方留言，不要轻易的回绝对方。
上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪。
通话时如果有他人进来，应点头致意。如果需要与同事说话，应讲“请您稍等。”然后捂住听筒，小声交谈。
职场礼仪培训课程简介
课程课时：1天
课程收益：
提升公司人员的礼仪和职业形象;了解掌握职场礼仪规范;树立良好的个人和企业形象。
拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。
适用范围：适合所有人
课程背景：
礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作的顺利开展;
文明办公、礼貌会晤、电话接听……，每件小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度;周到接待、不卑不亢，高效访问，既解决问题又能做到守时、惜时;舞会、宴会，在觥筹交错、轻歌曼舞中礼尚往来，既可增进友谊，又不失其原则。
本课程通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体。这是一个您不可不知、不可不学的系列课程。
职场礼仪培训课程大纲：
一、职业化的精神
1、敬业-成功之本
2、文化认同
3、职业人道德
4、职业化心理特质
二、职业化的习惯
1、高效工作
2、善于沟通
3、团队合作
4、从优秀到卓越的习惯
三、职业化的形象：
1、职业人的仪容规范
(1)精神状态
(2)发部修饰
(3)如何画个清新自然的上班妆
2、职业人的仪表规范
(1)职业着装的三大原则
(2)职业着装的七大禁忌
(3)服装佩饰的三个原则
(4)职场着装礼仪规范及技巧
女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的`耳环、手镯、脚链等首饰。
3、职业人的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。
仪态语言
(1)人体型的分类
(2)优雅形体的练习
(3)站姿 优雅而专业的站姿
(4)坐姿 坐姿的几种类型
(5)走姿 走姿的要点、引领的礼仪
(6)蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
(7)手势语
(8)职场的界域语
信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受
四、职场办公礼仪
1、职场问侯礼
(1)招呼礼
(2)鞠躬礼
2、语言沟通的礼仪
(1)沟通礼仪—如何说
(2)沟通礼仪—说什么
(3)沟通的禁忌
(4)上下级的沟通礼仪
